《新约》里说：你不能同时侍奉上帝，又侍奉财神。尽管我们可爱的银行家嘴里把顾客比做上帝，但我宁愿相信他们更敬重的是财神。或者，在心里，其实他们还是暗中把自己当做了上帝。不是吗？他们说：要排队，于是我们就必须排队。他们又说：若想不排队？留下买路钱！此言一出，我们看来依旧在劫难逃。
中国银行上海分行推出一项“义务办理加急”的服务项目，出50元加急费就可在VIP快速通道享受VIP客户的快捷服务。（5月22日新闻晨报）不愧是做银行的，到底是有商业头脑，一下子就抓住了问题的关键。和日前央行出台“ATM每日取款上限提升至2万元，在任何银行都能交水电费、代发工资，信用卡可以跨行还款，银行要设置开放式柜台……” 的七种武器比起来，加急费的“一阳指”一下子就点中了排队的“命门”。
此前，关于银行排队的前世今生，无论是庙堂还是江湖，热议不断，高见频发。可谓横跨中西，纵横古今。从经济到社会，从关爱到民生，几乎涵盖了我们目前已知的所有知识领域。但是最终如何解决排队，却是众说纷纭，莫衷一是。
我们就像那群躲在洞中妙招迭出的老鼠，具体到如何给那只站在洞口的猫的脖子上戴铃铛，尚在“务虚”的漩涡中打转。尽管我们对银行的“嫌贫爱富”心有腹诽，但在银行的一句“20%的客户提供80%的利润，是与国际接轨的‘二八理论’”面前，我们只能灰溜溜地败下阵来。于是，“低于2000元的汇款将不再受理”、“要存2000元以上才给予开户”这样的狠话，银行家们也敢撒开欢儿说。有钱就VIP！没钱或者钱少，那就对不住了，按照国际惯例，您只能乖乖地排队。
“平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟”，这是记者随机走访北京数家银行网点后得出的结论。在“时间就是金钱，效率就是生命”的语境面前，面对50元的“加急费”，着急的要体谅，银行也要让渡。至于那些老老实实排队的，就让他们愤怒的更猛烈些吧。否则，您也掏钱“加急”！
不知道银行家们想没想过，这些“旨在为确实有需要办理紧急业务的非VIP客户解决燃眉之急”，“而非免除排队的费用”正常服务之外的额外收费，完全是建立在按照规矩排队顾客的利益损失基础上的。排队者付出的是时间和精力，而银行却可以收获所谓的“加急费”或者是“买路钱”。即便是按照有关的规定收取了，是否也应该考虑拿出部分或者全部作为给排队者的补偿呢？
在“萝卜快了不洗泥”的虚热下，拥有强大话语权的银行，连“加急费”这样的偏方，也敢拿出来应急，真是看准了“蜀中无大将”的软肋。但请别忘了，随着我国履行承诺对外资银行全面开放人民币业务，“狼”这回真的来了。等到消费者选择了“用脚投票”，银行即便再“加急”，恐怕也会于事无补。 |
