日前，为“有效缓解”银行网点业务“排长龙”问题，中国银行上海分行在各个营业网点推出了一项“业务办理加急”的服务项目，出50元加急费就可以在VIP通道享受VIP客户的快捷服务，从而缩短排队等候时间(5月22日《新闻晨报》)。
在“天下银行皆长龙”的当今，要想免受排队之苦就得先付50元“插队费”，这无疑是趁火打劫的强盗行径。但看过新闻后，笔者感想最多的倒不是愤慨，反而是某种怜悯和一丝“庆幸”。
之所以没有愤慨的感觉，因为笔者早已习惯于银行的“收费午餐”，轻松插队却“不出一点血”，反让人觉得“无功受禄”，心里多少有些不踏实；之所以暗生怜悯之意，因为针对社会反响强烈的银行排队难题，央行刚刚煞费苦心推出了七项措施。按常理，作为央行直接监管的对象，即便再有“狼子野心”，也会尽量表现得温顺，而不会像现在这样锋芒毕露地“顶风作案”，不给央行一点面子；至于“庆幸”，因为除了医院之外，“号贩子”们现在又多了一个很不错的去处。
国有商业银行顶着风头与央行的措施南辕北辙，这无疑是金融监管的悲哀。但如果认定这是被监管者故意和监管者叫板，恐怕也过于武断。专业银行即便再“尾大不掉”，但胳膊毕竟扭不过大腿，如果老是这样“太岁头上动土”，金融监管当局说不定也会像欧洲金融监管机构那样充分披露银行的不公平竞争、不合理收费，为民众“打抱不平”。因此，银行在关键的时候“顶风作案”，还得在其它方面找原因。
正如针对“五一”期间福建银行业整体歇业一事，国务院领导在批示中所称，银行业缺乏提升服务意识的压力和动力。就压力可言，由于一些银行的国有性质，不仅其本身受到了多种优惠政策保护，又由于严格的市场准入限制，大大减轻和降低了来自“天敌”的压力；就动力而言，银行的经营管理者往往笃信一个理论，即20%的客户创造80%的利润，因此，对这20%客户的服务水平如何，就成了评判他们服务意识提升与否的唯一标准。
缺乏足够的压力，动力来源又单一，才是银行“顶风作案”最根本的原因。对于银行的大多数客户而言，“既要付利息，又要出人力，工作量也增加了，还有运钞车等各种成本，基本没有什么利润”。因此，要想享受银行“豪华的硬件设备及优秀的人员配备”，就必须“捐门槛”，用一定数量的钱将自己“速成”VIP客户。只有这样，提供的服务才能确保在“盈亏平衡点”之上，银行才能维持“简单再生产”或“扩大再生产”。 |
